Biến mạng xã hội thành công cụ pháp luật

Sau sự cố tràn dầu của BP hồi tháng 4, công ty luật Parker Waichman Alonso LLP đã nhanh chóng chuyển sang tiếp cận khách hàng bằng website.

Parker Waichman là công ty luật có trụ sở tại New York , chuyên giải quyết các vụ kiện đứng bên nguyên đơn. Họ đã thành lập các website có tên liên quan đến "tràn dầu" (oil spill) như bigspills.com, oilspillclaims.com, oil-rig-explosions.com... nhằm đưa tin về vụ tràn dầu và kêu gọi khách hàng cung cấp thông tin liên hệ cá nhân. Đến nay đã có hơn 1.000 người điền đầy đủ vào mẫu đơn có trên các website của Parker Waichman. Công ty cũng nhận được hơn hơn chục hồ sơ kiện liên quan tới thảm họa tràn dầu nói trên.

Các công ty luật đại diện bên nguyên đơn đang dành nhiều nguồn lực hơn để đầu tư quảng bá hình ảnh trên mạng - nơi các khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy họ.

Một số công ty luật cũng lập ra các trang tin như newsinferno.com, consumerwarningnetwork.com với phần nội dung do nhân viên của họ phụ trách.

Mạng xã hội đang bắt đầu xâm lấn marketing truyền thống như quảng cáo trên những trang vàng hay sóng phát thanh - truyền hình.

Giống như nhiều công ty luật phía nguyên đơn, Parker Waichman cũng đặt quảng cáo tìm kiếm trên mạng và sử dụng Facebook làm phương tiện quảng bá cho khoảng 300 website của mình. Cộng sự Jerrold Parker cho biết "Chúng tôi có mặt trên Twitter, Facebook, MySpace, tất cả các mạng xã hội đều có chúng tôi."

Parker Waichman hiện chi 1/3 ngân sách marketing hàng năm, tương ứng với hơn một triệu USD cho marketing số. Cụ thể, họ đầu tư vào quảng cáo tìm kiếm của Google vài ngày sau khi xảy ra vụ tràn dầu BP để thu hút khách hàng. Ngoài ra, họ cũng bổ sung nội dung để đẩy thứ hạng website trong danh mục kết quả tìm kiếm cho những cụm từ như "kiện tràn dầu" (oil spill lawsuit).

Trang web YAZtalk của Sokolove Law LLC

YazTalk.com đăng các bài viết trên blog và video ngắn về thuốc tránh thai YAZ cũng như đường link tới trang YazTalk trên Facebook và Twitter do nhân viên công ty phụ trách nội dung. Bên cạnh đó, Sokolove còn sử dụng quảng cáo tìm kiếm trên các hệ thống tìm kiếm Google, Yahoo và Bing. Tuy nhiên công ty từ chối không tiết lộ chi phí đã bỏ ra cho quảng cáo trên mạng.

Phụ trách điều hành marketing Michael Skoler cho biết: "Những phụ nữ trẻ dành nhiều thời gian online, tham gia mạng xã hội. YazTalk.com có mẫu đăng ký thành viên để được tư vấn pháp luật và đã thu hút được hàng trăm khách hàng. Những người biết đến chúng tôi qua mạng xã hội có xu hướng trở thành khách hàng cao gấp đôi so với qua truyền hình hoặc báo giấy."

Phản ứng trước chiến dịch marketing của Sokolove, công ty dược Bayer HealthCare Pharmaceuticals, một nhánh của Bayer AG cho biết: "An toàn cho người bệnh là ưu tiên hàng đầu của Bayer." Và "vụ kiện sản phẩm thuốc tránh thai YAZ chỉ tập trung vào những tác dụng phụ đã được khuyến cáo trên nhãn sản phẩm."

Công ty luật James, Hoyer, Newcomer & Smiljanich ( Florida) cũng triển khai một chiến dịch truyền thông mạng xã hội nhằm kết nối các sinh viên theo học tại Westwood College . Công ty này đang theo đuổi vụ kiện trường Westwood đã lừa gạt sinh viên về học phí và cơ hội công việc sau khi tốt nghiệp.

Trên website WestwoodScammed.Me của James Hoyer, người truy cập có thể xem video về trường cũng như các tài liệu pháp lý mà công ty đang có. Trên Facebook, công ty cũng lập ra trang "Warnings about Westwood College !" (Cảnh báo về trường Westwood!) với hơn 300 thành viên. Theo cộng sự Chris Hoyer, "Đây là cách làm có hiệu quả kinh tế để tiếp cận và lấy ý kiến mọi người." Ông Hoyer cũng cho biết chiến dịch trên mạng của công ty chủ yếu hướng tới kết quả thực tế, không nhằm mục tiêu xúi giục khách hàng. Hàng trăm sinh viên Westwood đã liên hệ với công ty chính là kết quả thành công hơn cả mong đợi của chiến dịch này.

Về phía bị đơn, Westwood College phủ nhận thông tin lừa dối sinh viên. Đầu năm nay, trường đã đệ đơn kiện James Hoyer vì tội xúc phạm danh dự bằng "vũ khí Internet." Bill Ojile, luật sư đại diện của Westwood College Inc., một nhánh của Alta College Inc., cho rằng: "Điều không thể chấp nhận là người ta đã gán cho Westwood những tội danh không có thực. Tuy nhiên một khi thông tin đã xuất hiện trên Internet, thông tin đó vĩnh viễn không thể xóa đi được."

Các công ty luật bên bị đơn vốn không mặn mà với marketing nay cũng đôn đáo bắt tay vào phát triển hình ảnh trên mạng. Curtis, Mallet-Prevost, Colt & Mosle LLP, công ty luật bên bị đơn có lịch sử 180 năm với hệ thống văn phòng trên khắp thế giới đang sử dụng một ứng dụng web cho phép gửi thông báo tới Twitter và Facebook mỗi khi luật sư đăng bài trên một trong bốn blog của công ty. Andrea Stimmel, trưởng bộ phận phát triển kinh doanh của Curtis, người tự nhận mình là "nhân vật truyền bá mạng xã hội" đã nhận xét: "Những trang mạng như Facebook và Twitter đang giúp cho việc xây dựng nhóm mục tiêu của các công ty luật trở nên dễ dàng hơn."